Harvard Business Review - A Culture of Candor / 風通しのよい組織を作る [memo]

会社で受けた研修の中で紹介された，ハーバード・ビジネス・レビューの "A Culture of Candor" という，いわゆる「信頼学」についてのアーティクル．

「コミュニケーションの透明性を高める」とか「風通しのよい組織を作る」という言葉は，耳障りは良いが，なぜそうするべきか，どのようにそれを実現するかについて，体系的にまとめられている．

興味深かったのは，きれいごとや道徳的観点から「信頼を高めよ」と言っているのではなく，ネット社会の今日において秘密を守り抜くことは困難であり，「目的」ではなく成功と成長の「手段」として，信頼が語られていることです．また，概念的な話だけではなく，実際の事例やケーススタディも交えられています．

A Culture of Candor - HBR
A Culture of Candor (PDF 直リンク)

いろいろ大事なことが書いてあると感じたので，以下に内容を要約します．

・情報を隠し，都合の悪いことを言わないのは，人間の自然な性質
　・リーダーは透明性を支持し，組織で育まなければならない
・信頼のメカニズムを知ることは，自己の判断能力を高める
・情報は，権力を誇示するためのアイテムではない
・ネット時代の今日に，透明性は避けられない
　・自ら築かなければ，(情報漏洩などの) 苦い経験を通して強制的に築かされるだけ

・「透明性」の定義
　・情報が組織内で自由に流通し，
　・マネージャーと社員の間で共有され，
　・外部のステークホルダーにも届く，という状態

・「透明性」に問題が生じる3つのパターン
　・リーダーが話を聞かない，もしくは部下が話をしない
　・反対のしかたが分からない (その風土がない，またはルールがない)
　・会社のトップが閉鎖的

・ではどうすればいいか
→ 組織に透明性を築くには，まず自身が実践しロールモデルになること
　・真実を語る
　・権威に対して率直に話せる環境を作る
　・反対意見を述べた人を報いる
　・言いにくい話の伝え方を学ぶ
　・情報が偏らないように，多面的な情報源を持つ
　・失敗を認める
　・組織のアーキテクチャとして，透明性を組込む
　・情報を解放する (情報のデフォルトは守秘ではなくオープンとする)