コミュニケーションにおいて，してはいけない10の禁止事項 [memo]

昨日のエントリーでは，John Rosemond の「家族力」という本について親の立場でレビューを書いたが，子育てについてのこの本の中で一際印象に残っているのが「しつけとはリーダーシップであり，しつけで一番重要なこと - つまりよいリーダーになるためにもっとも重要な特性 - は，コミュニケーション能力である」と言及している点だった．

Peace Pipe: 家族力 - 「いい親」が子どもをダメにする [memo]

「しつけはリーダーシップ」という言葉に，非常に感銘を受けた．
私は会社ではリーダー的立場にあり，それなりにリーダーシップやコーチング手法を体得しようとしてきた．またこの Blog でも，「エンジニアにとって，技術力よりさらに重要なのはコミュニケーション能力である」と何度も述べてきた．それが，子育てでも同じだと著者は言うのだ．
--中略--
大部分の親たちが使う「ミルクトースト・スピーチ」ではなく，優れたリーダーたちが使う「アルファ・スピーチ」を使うべきだとしている．これに関する詳細は，別途「リーダーシップ」という観点で，次回の記事にしたいと思う．

そこで本エントリーでは，この「アルファ・スピーチ」について内容を紹介してみたい．

「ミルクトースト・スピーチ」が，いつも言いよどみ，口ごもり，ぶつぶつ言い，意気地の無さをさらすものであるのに対して，優れたリーダーたちが使う「アルファ・スピーチ」は直感的で簡潔な表現法であり，いいわけや脅し，約束などの手段は使わないものだとしている．

- 直接的とは，要点を押さえ想像に任せる部分をなくすこと
- 簡潔とは，5つの言葉で伝えられることに20もの言葉を使わないこと

これを踏まえて Rosemond は，コミュニケーションにおける「10の禁止事項」を挙げている．

原文は「子どもとコミュニケーションするときに，してはいけない10の禁止事項」であり，以下の例文も原文のまま子供に対する言い回しを引用したが，社会生活に置き換えてみても (もちろんそのまま「子供に対する接し方」と捉えても) 非常に参考になるのではないだろうか．

1. 質問の形で指示を出す
(そうすると，ほかに選択肢がないのに，選択肢があるように錯覚させてしまう)
× 「そろそろ寝る時間だからおもちゃを片づけたら?」
○ 「もう寝る時間よ．おもちゃを片づけて部屋をきれいにしなさい」

2. 要望を具体的な言葉を使わずに告げる
(あいまいな表現は，受け止め方次第で変わってしまう)
× 「お店のなかではいい子でいてね」
○ 「お店に入ったら，お母さんの隣を歩きなさい．そしてお母さんがいいとい言わない限り，品物にさわってはだめよ」

3. 一度にたくさんの指示を出す
× 「今日は，部屋の掃除とゴミ出し，犬のエサやり，子ども部屋の片づけ，そしてこの箱を屋根裏に運ぶのを手伝ってちょうだい」
○ 「今日まずやってほしいことは，あなたの部屋の掃除よ．それが終わったら教えて．次の仕事を言うから」

4. 「いっしょに〜しよう」という言い方をする
(これも受け身的で権威のないコミュニケーションの1つ)
× 「いっしょにテーブル・セッティングをしましょう．いいわね?」
○ 「さあ，テーブル・セッティングの時間よ」

5. 指示のあとに理由や説明をつけくわえる
(最後に理由をつけくわえると，関心が指示そのものよりも理由に向かいやすく，口ごたえしやすくなる)
× 「もうブランコは終わりよ．家に帰る時間だからね」
○ 「もう家に帰る時間よ．ブランコを降りて，行きましょう」

6. 言いくるめる形で指示を出す
× 「いいことがあるのよ! 今日の晩ご飯はごちそうなんだから! さあ，お友だちにさよなら言って，どんなごちそうか見に帰りましょう」
○ 「夕飯の時間よ．お友だちにさよなら言って家に入りなさい」

7. 期限を切らずに指示を出す
× 「今日時間があったら芝刈りをしてちょうだい」
○ 「今日芝刈りをしてちょうだい．6時に帰ってくるから，それまでにすませておいてね」

8. 要望の形で指示を出す
× 「口を開けたまま食べ物をかむのはやめてほしいんだけど」
○ 「口を開けたまま食べものをかむのはやめなさい」

9. イライラしながら指示を出す
× 「口を開けたまま食べ物をかむなって何度言えばわかるの?」
○ 「口を開けたまま食べものをかむのはやめなさい」

10. 脅しの形で指示を出す
× 「口を開けたまま食べ物をかむのはやめなさい．できないなら唇を縫いつけてストローで食べさせるわよ」
○ 「口を開けたまま食べものをかむのはやめなさい」

どうだろう．例えば「休日出勤をちらつかせて納期を守らせようとするリーダー」や，「担当者に指示を出すことを遠慮しているリーダー」など，あなたのまわりにはいないだろうか?

「言葉」は非常に大切だ．
明確な指示をすることの重要性は，子供に対しても，自分の部下やチームメンバーに対しても，本質的には同じだと感じた次第である (もちろんメンバーを子供扱いするということではなく，相手によって尊重するべき人間性のレベルは様々だとは思うが)．

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